III. NOUS AGIRONS POUR LA QUALITE DU SERVICE AUX CITOYENS

Offrir des services de haute qualité à ses citoyens est un défi important que le personnel communal relève quotidiennement avec mérite. L’aider à développer toujours plus ses compétences par la formation continue ne peut qu’améliorer les services proposés ainsi que la satisfaction de tous, et donc, les relations entre l’administration et la population.

Il s’agit d’améliorer les conditions et l’environnement de travail des agents communaux pour rendre encore plus efficaces les services aux citoyens.

Grâce à la valorisation du savoir-faire et du savoir-être des agents communaux, SolidaRIX veut tout mettre en œuvre pour que chaque citoyen ait accès facilement à toutes les informations et services adéquats.

Nos actions

  • Nous organiserons dès le début de notre mandat, en concertation et sous la responsabilité du directeur général, une consultation du personnel en contact avec les citoyens, afin de déterminer et de mettre en place toutes les améliorations possibles et tous les outils adéquats pour accroître le taux de satisfaction des citoyens ;
  • Nous resterons proches des habitants en veillant à améliorer l’accessibilité géographique des services communaux, les conditions d’accueil et l’accès à l’information ;
  • Nous faciliterons les relations des habitants avec la commune en veillant à ce que chaque interlocuteur communal soit en mesure de pouvoir :
    • orienter toute question vers la personne qui pourra répondre avec compétence ;
    • démontrer ses compétences dans chaque domaine qui le concerne ;
    • évoluer dans un cadre de travail adéquat et serein au sein de l’administration;
    • disposer d’outils de travail adaptés ;
    • s’inscrire dans une dynamique de formation continue et complémentaire ;
    • imaginer et mettre en place toutes les procédures pour être rapide et efficace ;
    • exercer un devoir de réserve à toute épreuve et veiller activement au respect de tous ;
    • s’assurer que chaque citoyen aura reçu les réponses utiles et motivées objectivement, même si celles-ci ne peuvent pas toujours correspondre à ce qu’il souhaite entendre ;
    • offrir un service de qualité irréprochable ;
  • Nous optimiserons le service rendu à la population par des antennes ponctuelles et décentralisées à Genval et à Rosières et des possibilités de prises de rendez-vous ;
  • Nous intensifierons l’utilisation plus adéquate des technologies multimédias via la diffusion d’un maximum d’informations et de documents sur Internet et l’amélioration du site de la commune afin qu’il soit pour tous une référence efficace, rapide et conviviale ;
  • Nous organiserons un accompagnement spécifique des nouveaux habitants de la commune grâce à diverses actions d’accueil, d’aide et d’orientation telles que :
    • désigner une personne de référence au sein de l’administration ;
    • adresser un courrier de bienvenue aux nouveaux habitants ;
    • organiser des réunions d’accueil et de rencontre à la maison communale ;
    • remettre un « Welcome pack » contenant une brochure d’accueil présentant les services communaux, la liste des associations et clubs sportifs, les activités communales, le 1er rouleau de sacs poubelles gratuit, etc.

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